Mitarbeiter Front Office (m/w/d) & Reservierung

Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck – sie schafft Freiraum: für unsere Gäste, die sich auf ihren Aufenthalt statt auf Formulare konzentrieren, und für unser Team, das mehr Zeit für echte Gastfreundschaft hat statt für Verwaltungsaufwand.

Wir wachsen: Allein dieses Jahr sind drei neue Standorte dazugekommen- Unser internationales Team arbeitet eng zusammen, mit Kolleginnen und Kollegen aus über 20 Nationen.

Drei Konzepte, ein Team:

stuub-Apartments, knapp 200x im Schwarzwald
Moderne Studios und Apartments im Schwarzwald, digital organisiert – vom Self-Check-in bis zur Zimmerbuchung. Wer bei stuub arbeitet, mag kurze Wege und unkomplizierte Abläufe statt langer Abstimmungsrunden.

Hofgut Sternen, Breitnau
Ein Konzept mit über 700 Jahren Geschichte, das sich nicht darauf ausruht. Seit 2016 versorgt sich das Hofgut über ein eigenes EnergieWerk selbst mit Strom aus erneuerbaren Quellen. Tradition und moderne Betriebsführung gehen hier Hand in Hand.

Scheelehof, Stralsund
Unser jüngstes Konzept: ein Lieblingsplatz Hotel in der Stralsunder Altstadt, fünf denkmalgeschützte Gebäude, ein Ensemble mit eigenem Charme. Frischer Wind an der Ostsee.

Was uns eint: kurze Wege zur Geschäftsführung, viel Eigenverantwortung vor Ort, Wachstum an allen Standorten.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Du bist der erste und der letzte Kontakt für unsere Gäste. Am Empfang laufen Gästewünsche und Hotelabläufe zusammen, und du machst aus einer Buchung einen guten Aufenthalt.

  Deine Aufgaben

• Check-in und Check-out, Gästebetreuung während des Aufenthalts, Auskunft zu Haus und Region
• Anfragen und Buchungen per Telefon, E-Mail und über die Buchungskanäle bearbeiten, Reservierungen im System pflegen
• Wünsche, Reklamationen und Störungsmeldungen annehmen und vor Ort lösen
• Zusatzleistungen und höhere Zimmerkategorien aktiv anbieten
• Kasse und Abrechnung in der eigenen Schicht, Gastrechnungen, Kurtaxe, Meldescheine
• Abstimmung mit Housekeeping, Küche und Service sowie Übergabe an den Nachtdienst
• Teilnahme an der Rufbereitschaft nach Dienstplan

Profil

• Ausbildung im Hotelfach oder Erfahrung am Empfang. Quereinstieg ist möglich, wenn du Gastgeberqualitäten hast
• Freundliches, sicheres Auftreten, auch wenn viel los ist
• Sorgfalt mit Daten und Bargeld
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst
• Deutsch B2, Englisch B1
• Grundkenntnisse in Hotelsoftware; Apaleo bringen wir dir bei

Wir bieten

• Ein herzliches Team und einen Arbeitsplatz mitten im Schwarzwald
• Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, kein Konzern
• Unbefristete Anstellung, Vergütung nach Erfahrung und Verantwortung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Digitale Zeiterfassung mit Zeitkonto, Mehrarbeit wird erfasst und nicht ignoriert
• Verpflegung im Haus
• Unterstützung bei der Wohnungssuche, Mitarbeiterunterkunft nach Verfügbarkeit
• Family-and-Friends-Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben

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