Guest Relation Manager*in (w/m/d)

Das Severin*s Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5* Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience
• Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
• Betreuung von VIP-, Stamm- und Long-Stay-Gästen
• Vorbereitung und Koordination besonderer Gästeanlässe (Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Honeymoon, etc.)
• Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
• Organisation von Restaurantreservierungen, Ausflügen, Transfers, Mietwagen- und sonstigen Concierge/Guest Relation-Services
• Unterstützung des Concierge-Teams bei der Organisation von Gästeservices
• Unterstützung bei der Organisation von saisonalen Veranstaltungen und Feiertagsprogrammen (z.B. Ostern, Weihnachten, Silvester)
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und Servicequalität
• Pflege von Kontakten zu externen Dienstleistern und touristischen Partnern

Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
  sowie Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse am PC sowie Erfahrungen mit den Programmen MS Office und Protel sowie Reservision
• Flexibilität, Engagement und Zuverlässigkeit
• Strukturierte, organisierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Spaß an der Teamarbeit

Wir bieten

Deine Benefits

• Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk
• Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
• Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
• Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
• Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
• Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
• Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
• Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
• Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
• Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks

Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.

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