Abteilungsleitung Kundenservice & Telefonie (m/w/d)
Volksbank Emmerich-Rees eG • Emmerich am Rhein, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Vor 4 Tagen
Stellenbeschreibung
Abteilungsleitung Service (m/w/d)
Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik
Abteilungsleitung Service (m/w/d)
- in Vollzeit -
Das bieten wir - mehr als nur ein Job
- Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
- Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
- 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
- Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
- Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
- Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
- Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
- Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten
Diese Herausforderungen warten auf Sie
- Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
- Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
- Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
- Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
- Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
- Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
- Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
- Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
- Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
- Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung
Ihre Ansprechpartnerin
Jelena Sarcevic
Leiterin Personal
02822-771212
E-mail Kontakt
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Ihre Volksbank Emmerich-Rees eG
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Raiffeisenplatz 1
46446 Emmerich am Rhein
www.dervolksbanker.de