Team Lead Customer Service Industry (m/w/d)

Die RAPS Gruppe ist ein internationaler Hersteller für Lebensmittelinhaltsstoffe. Mit umfassender Expertise in Geschmack, Funktionalität und modernen Technologien entwickeln wir innovative Ingredient-Lösungen für die Lebensmittelindustrie, den Foodservice, den Handel und das Handwerk.

Als wachstumsorientiertes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Kulmbach und mehreren Produktionsstandorten in Europa verbinden wir langjährige Erfahrung mit Innovationskraft und kurzen Entscheidungswegen. Rund 900 Mitarbeitende weltweit treiben uns voran – mit Ideen, Verantwortung und dem Anspruch, die Lebensmittelwelt von morgen aktiv mitzugestalten.
Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams Industry für Deutschland
• Perspektivische Weiterentwicklung der Position zu einer standortübergreifenden Führungsrolle im Customer Service Industry Team
• Verantwortung für die effiziente Steuerung der Customer Service-Prozesse sowie eine vorausschauende Ressourcen- & Kapazitätsplanung zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Auftragsabwicklung
• Steuerung und Monitoring relevanter Service-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität und Performance
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch regelmäßigen Austausch, gezielte Wissensvermittlung und praxisnahe Unterstützung
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe mit Blick auf Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenorientierung
• Frühzeitige Identifikation operativer Herausforderungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und weiteren internen Fachbereichen, insbesondere bei kundenbezogenen und auftragsrelevanten Themen
• Aktive Mitarbeit im operativen Customer Service, unter anderem bei der Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung sowie der Pflege relevanter Kunden- und Auftragsdaten
• Mitwirkung bei bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Veränderungs- und Digitalisierungsinitiativen im Customer Service Umfeld

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung und Koordination eines Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem guten Verständnis für Prozesse
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und MS-Office-Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
• Freude an der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an unseren anderen Standorten

Wir bieten

• RAPS als international wachsendes Familienunternehmen mit Fokus auf Ingredient Lösungen für die Lebensmittelindustrie
• Internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen über Funktionen hinweg
• Frühe Verantwortungsübernahme mit echtem Gestaltungsspielraum im eigenen Aufgabenbereich
• Klare Entwicklungsperspektiven durch strukturierte Karrierepfade sowie digitale Tools und KI

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