Teamleiter Customer Service (m/w/d) – Herzlichkeit, Macher-Mentalität & Führung auf Augenhöhe

Das sind wir

Du liebst den direkten Austausch mit Menschen, bist erst zufrieden, wenn die Kundschaft ein Lächeln im Gesicht hat, und möchtest ein engagiertes Serviceteam nicht im steifen Callcenter-Stil verwalten, sondern herzlich, modern und motivierend führen? Bei uns ist der Kundenservice kein lästiges Kostenzentrum, sondern das grüne Herzstück unserer Kundenbeziehung! Wir suchen eine ausgeprägte Macher-Persönlichkeit, die richtig Bock auf Veränderung hat, Themen vollkommen selbstständig anpackt und unser gesamtes Unternehmen mit exzellenten Service-Prozessen spürbar nach vorne bringt!

Wir sind ein dynamisches Team mit großer Leidenschaft für Pflanzen. Unsere Mission: Wir bringen grüne Inspiration und hochwertige Produkte direkt in das Zuhause unserer Kundschaft – und das auf rein digitalem Weg! Damit sich unsere Kundinnen und Kunden von der Auswahl bis zum Auspacken bestens aufgehoben fühlen, suchen wir Dich: Eine begeisternde Leitung Kundenservice (m/w/d) mit Macher-Mentalität, selbstständiger Arbeitsweise, kundenorientierter Denke und fester Präsenz bei uns vor Ort in Schenefeld (Kreis Steinburg).

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben – Hier packst du an & lässt Service-Qualität erblühen ?

Als Leitung unseres Customer-Support-Teams bist du Impulsgeber:in, Umsetzer:in und Rückhalt für deine Kolleginnen und Kollegen. Du wartest nicht auf Arbeitsaufträge, sondern siehst selbst, wo Potenziale schlummern, und setzt notwendige Veränderungen im Service eigeninitiativ und zielgerichtet durch.

Was du bei uns gemeinsam mit deinem Team bewegst:

• Selbstständige Prozessoptimierung & klare Strukturen: Du hast unsere Service-Abläufe (Telefonie, E-Mail, Chat, Retouren) fest im Blick, hinterfragst veraltete Muster mutig und baust schlanke, strukturierte Prozesse auf, die uns nachhaltig nach vorne bringen.

• Macher-Mentalität im Service-Alltag: Du spürst Hürden proaktiv auf und wartest nicht ab, sondern setzt kundenfreundliche Lösungen mit hoher Umsetzungsstärke eigenständig bis zum Ende durch.

• Teamführung mit Herz & klarer Kante: Du führst dein Service-Team mit Empathie und Wertschätzung auf Augenhöhe. Du förderst die Stärken jedes Einzelnen, schaffst ein positives Arbeitsklima und hältst deinem Team selbstständig den Rücken frei.

• Kundenbegeisterung & Standards setzen: Du lebst erstklassige Beratung vor – ob bei Fragen zu Pflanzenpflege, Lieferzeiten oder Reklamationen. Du verankerst den Leitsatz: Wir finden für jedes Problem die passende grüne Lösung!

• Proaktive Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng und auf eigene Initiative mit der Logistik, dem Content Management, dem IT-Team und der Geschäftsführung zusammen, um Ursachen für Kundenanfragen direkt an der Wurzel zu packen.

• Service-KPIs & Tools nutzen: Du nutzt moderne Tools (z. B. Telefoniesysteme wie 3CX, Ticket-Systeme, Google Workspace) vollkommen eigenständig, wertest Kennzahlen strukturiert aus und leitest daraus direkt sinnvolle Maßnahmen ab.

Der Gedanke dahinter: Kein starres Ablesen von Gesprächsleitfäden, sondern echter, menschlicher Service – du bist der Antrieb, der aus Service-Ideen spürbare Verbesserungen für Kundschaft und Team macht!

Dein Profil

Das passt zu dir, wenn du… ?

• eine absolute Macher-Mentalität mitbringst und brennst, wenn du Service-Prozesse wirklich verändern und bewegen kannst.

• vollkommen selbstständig arbeitest und Themen von A bis Z eigenverantwortlich vorantreibst, ohne dass man dich anstupsen muss.

• richtig Bock auf Veränderung hast und stetig nach Wegen suchst, Abläufe für Kundschaft und Team einfacher und schneller zu machen.

• von Natur aus extrem strukturiert vorgehst und auch in saisonalen Hochphasen stets den klaren Überblick und einen kühlen Kopf behältst.

• den ehrgeizigen Antrieb mitbringst, das Unternehmen aktiv nach vorne zu bringen und dein Team mit deinem Tatendrang mitzureißen.

• ehrlichen Klartext schätzt, empathisch kommunizierst und gerne vor Ort eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeitest.

Das bringst du mit ✨

Das ist unverzichtbar:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.

• Nachweisbare Führungserfahrung und eine moderne Einstellung zu Teamentwicklung und Führung auf Augenhöhe.

• Ausgeprägte Umsetzungsstärke, Eigeninitiative und die Fähigkeit, Service-Projekte selbstständig und strukturiert zum Erfolg zu führen.

• Wohnort in der Nähe bzw. die Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz an unserem Standort in 25560 Schenefeld (kein rein digitales Homeoffice-Profil).

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie ein feines Gespür für empathische Kundensprache.

• Sicheres Verständnis für moderne Service-Tools, Omnichannel-Support-Systeme und die Auswertung von Kennzahlen.

Warum wir?

Was wir dir bieten ?

• Echten Gestaltungsspielraum: Bei uns verstauben deine Ideen nicht – du bekommst die Freiheit und die Rückendeckung, den Kundenservice aktiv umzugestalten und deine Konzepte direkt vor Ort umzusetzen.

• Ein herzliches Onboarding: Ein strukturierter Einarbeitungsplan, klare interne Guides (wie unser Happy Guide) und erfahrene Ansprechpartner bringen dich Schritt für Schritt auf Kurs.

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Ein wachsendes, grünes E-Commerce-Unternehmen in einer zukunftssicheren Branche.

• Moderne Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

• Ein tolles Betriebsklima: Kurze Wege, flache Hierarchien, offene Türen und ein Miteinander, bei dem Zusammenhalt und flinke Entscheidungen an erster Stelle stehen.

Erkennst Du Dich wieder?

Du hast genau diesen Drive, willst selbstständig anpacken und mit uns wachsen? ?

Dann lass uns nicht lange warten! Sende uns deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins ganz unkompliziert zu.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG

Schäferkoppel 3

25560 Schenefeld

Tel: +49 4892 / 8993 - 255

jobs@baumschule-horstmann.de

www.baumschule-horstmann.de

Über uns

Herzlich willkommen im Team der Macher & Strategen!

Bei uns wächst nicht nur der Garten – sondern auch Deine Zukunft.

Wir sind die Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG – einer der größten Online-Pflanzenhändler Deutschlands. Seit zwei Jahrzehnten sorgen wir dafür, dass Gärten, Balkone und Parks überall grüner, bunter und lebendiger werden. Was uns dabei antreibt? Unsere Leidenschaft für Pflanzen – und der Wille, jeden Tag das Beste für unsere Kundschaft zu geben.

Unsere Vision:

„Den Menschen alle Möglichkeiten bieten, unsere Zukunft zu pflanzen.“

Warum zu uns?

• Anpacken: Weil wir machen, statt nur zu reden.

• Gemeinsam wachsen: Weil wir ein Team sind, das ausprobiert und zusammen weiterkommt.

• Innovation: Weil wir Spaß daran haben, Dinge neu zu denken und besser zu machen.

Was Dich bei uns erwartet:

• Ein Arbeitsplatz, an dem Natur, Innovation und Teamgeist zusammenkommen.

• Freiraum für Deine Ideen – denn Stillstand ist für uns keine Option.

• Die Möglichkeit, gemeinsam mit uns etwas Großes weiterzuentwickeln.

Deine Stärken, Deine Ideen, Dein Weg – bei uns zählt, was wir gemeinsam daraus machen.

Komm ins Team der Macher & Strategen – und lass uns gemeinsam wachsen!

Die passenden Stellen warten schon auf Dich: Klick Dich rein und bewirb Dich am besten noch heute!