Customer Experience Specialist (w/m/d)
Brunel • Esslingen, Deutschland
Vor einem Tag
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Begleitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Entstörungsfällen sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Betreuung von Kunden im Rahmen verschiedener Pilotprojekte und Begleitung der entsprechenden Kommunikationsprozesse
- Erstellung, Überarbeitung und Pflege von Kundenanschreiben, digitalen Inhalten, Website-Texten und weiteren Kommunikationsmaterialien
- Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys für Produkte und Dienstleistungen im Messstellenbetrieb
- Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Auswertungen, Analysen und Kommunikationsmaßnahmen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der Kundeninteraktion und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Customer Experience
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, um kundenorientierte Prozesse und Kommunikationslösungen umzusetzen
Ihre Qualifikationen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
- Sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen sowie Sicherheit bei der Erstellung von Kundenanschreiben und digitalen Kommunikationsinhalten
- Grundverständnis für die Energiewirtschaft oder eine hohe Bereitschaft, sich in energiewirtschaftliche Themen einzuarbeiten
- Interesse am Messstellenbetrieb (MSB) und Motivation, sich in die entsprechenden Produkte, Prozesse und gesetzlichen Rahmenbedingungen einzuarbeiten
- Kundenorientiertes Denken sowie ein hohes Gespür für eine positive Customer Experience
- Erste Erfahrung in Marketing, Kundenkommunikation, Customer Experience oder Customer Journey Management von Vorteil
- ZÜP erforderlich
Ihre Vorteile
Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.