Customer Journey & Customer Experience Manager (w/m/d)
Brunel • Köln, Deutschland
Vor 3 Stunden
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
- Analyse, Dokumentation und Optimierung von End-to-End-Customer Journeys
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Entwicklung von KPI-Systemen und Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Steuerung bereichsübergreifender Workshops und Transformationsprojekte
- Aufbau und Weiterentwicklung von Journey-Management-Strukturen
- Entwicklung und Umsetzung von Pilotmaßnahmen zur Prozessverbesserung
- Erstellung von Roadmaps, Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Analysemethoden
- Fachliche Führung crossfunktionaler Projektteams
Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience oder Customer Journey Management
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte
- Kenntnisse im KPI-Management und Prozessdesign
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke auf Managementebene
- Erfahrung mit datenbasierten Analyseverfahren von Vorteil
Ihre Vorteile
Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur, die geprägt ist, von der Vielfältigkeit unserer Mitarbeiter sowie von gegenseitiger Wertschätzung - zwischen den Mitarbeitern und auf allen Unternehmensebenen. Dazu gehören neben abwechslungsreichen Stammtischen mit den lokalen Brunel Teams, auch regelmäßige Feedback-Gespräche über Ihre Herausforderungen und Perspektiven mit Ihrem Account Manager. Mit individuellen Fortbildungen und Trainings werden Sie optimal gefördert und auf zukünftige Projekte vorbereitet. Unbefristete Arbeitsverträge, 30 Tage Urlaub, Arbeitskontenregelung sowie betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sind bei uns selbstverständlich.