(Senior) IT Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Gewährleistung eines störungsfreien Betrieb auf der Basis von Service Management gemäß ITIL-Standard
- Übernahme der Verantwortung für alle Servicekomponenten und -abhängigkeiten
- Umsetzung von Prozessen für das IT Service Management der verantworteten Services sowie Koordination von Serviceprozessen in Abstimmung mit anderen IT-Prozesseignern
- Planung und Überwachung von Umfang, Qualität, Budget und Ressourcen für den Service sowie Wahrnehmen der Eskalation im Falle von Abweichungen, Unvollständigkeit, fehlender Betriebsbereitschaft oder Wartbarkeit
- Sicherstellung der Service Integration bei Einführung neuer oder geänderter Services in Abstimmung mit allen relevanten IT-Fachfunktionen bzw. Projekten
- Gewährleistung der IT-basierten Servicequalität gemäß getroffener Leistungsvereinbarungen und Operational Level Agreements sowie Entwicklung und Bereitstellung von Kennzahlen zu den Kosten der Services und dem Erfüllungsgrad der Leistungsvereinbarungen
- Durchführung und Pflege des Service-Designs und der zugehörigen Service-Katalogelemente sowie Sicherheitsmanagement und zugehörige Behandlung von Vorfällen für die Servicekomponenten
- Prüfung auf hinreichende Qualität von Änderungen, neuen Releases oder Einführungen in die Organisation zur Ermöglichung eines ordnungsgemäßen Betriebes
- Planung für Serviceverbesserung, Kapazität, Verfügbarkeit und Fortbestand
sowie Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und Verfolgung ihrer Umsetzung
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
- 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und vertiefte Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
- ITIL-Practitioner-Zertifizierung
- Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
- Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
Service Portfolio Manager einsatznahe IT (m/w/d)
Das Architektur- & Portfoliomanagement (AP) der BWI setzt die Leitplanken und macht Vorgaben für die strategiekonforme Ausrichtung des Service- & Leistungsportfolios sowie der IT-Architektur der BWI, abgeleitet aus den strategischen Rahmendokumenten, Konzepten und Planungen der Kunden, des Gesellsch...
Senior Sales Manager (AWS/Professional Services) (d/m/w)
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Logistikkoordinator / (Senior) Manager Logistik (m/w/d)
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Senior Service Manager Virtualisierung Plattform (m/w/d)
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Senior Consultant Information und IT Service Continuity Management (w/m/d)
Senior Consultant Information und IT Service Continuity Management (w/m/d) bei HiSolutions AG | softgarden. Senior Consultant Information und IT Service Continuity Management (w/m/d). Mit unserer 30-jährigen Erfahrung im Bereich IT-Management und Security Consulting sowie unserem Qualitätsanspruch g...
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Senior Service Manager - Cloud-Infrastructure (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz). Sie brennen für die IT und Cloud-Infrastruktur und möchten Ihrer Karriere neuen Anstoß verschaffen? Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Person...
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(Senior) Manager Indirect Procurement IT & Digital (all genders)
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(Senior) IT Key Account Manager w/m/d
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