Customer Support (m/w/d)

Für ein erfolgreiches Medtech-Unternehmen suchen wir in unbefristeter Festeinstellung.

Aufgaben

• Telefonische Unterstützung von Kund:innen über eine technische Service-Hotline für diagnostische Systeme (z. B. Röntgensysteme, Scanner und Software)
• Analyse und Klärung technischer Fragestellungen in enger Abstimmung mit internen und externen Produktexpert:innen (überwiegend im deutschsprachigen Raum)
• Beratung und Planung von Installationen sowie kompletten Systemlösungen
• Logistische und fachliche Unterstützung von Serviceingenieur:innen und -techniker:innen im Außendienst
• Erfassung, Dokumentation und Weitergabe von Störungsmeldungen
• Mitwirkung bei Aufgaben des Qualitätsmanagements, der internen Schulungsbereiche sowie des technischen Außendienstes
• Aktive Mitarbeit in internen Projekten

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik oder Fachinformatik; idealerweise ergänzt durch eine Qualifikation in der Medizintechnik
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Reparatur anspruchsvoller (medizin-)technischer Geräte sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Software, IT-Infrastruktur und Netzwerktechnik sowie praktische Erfahrung mit Röntgensystemen und Bildgebung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Teamarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Biomatch ist Experte für die Vermittlung in die Pharma, Biotech und Medizintechnik Branche. Viele namhafte Unternehmen der Branche haben sich für die Zusammenarbeit mit Biomatch entschieden. Wir beraten und unterstützen Firmen und Kandidaten von Anfang bis Ende im Einstellungsprozess, um maximale Transparenz zu schaffen und um die Prozesse&Entscheidungswege zu verkürzen. Unser Ziel ist es, für Ihre Bio das perfekte Match auf beiden Seiten zu finden - Biomatch.