Operativer Service Manager Banking/KEBA Products (all genders)

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Arbeitsort:

Oberlungwitz

Was du bei uns bewirkst

• Steuerung und Überwachung des operativen Servicebetriebs zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
• Koordination, Priorisierung und Nachverfolgung von Serviceanfragen, Incidents und Changes
• Analyse bestehender Serviceprozesse sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Durchführung von Ursachenanalysen und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung, Analyse und Auswertung von Servicekennzahlen (KPIs) sowie regelmäßiges Reporting
• Planung, Moderation und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
• Übernahme des Eskalationsmanagements bei kritischen Servicefällen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Produkte unter Gewährleistung definierter Prozess- und Qualitätsstandards
• Mitwirkung bei der Kapazitäts- und Ressourcenplanung zur optimalen Auslastung der Serviceorganisation
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service-Management-Prozesse

Damit überzeugst du uns

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Funktion
• Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen (idealerweise nach ITIL)
• Analytische und prozessorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Das erwartet dich

Dir ist flexibles Arbeiten wichtig?

Wir bieten Gleitzeit, mobile Arbeit und eine familienfreundliche Unternehmenskultur. Außerdem arbeiten wir bei KEBA agil und selbstorganisiert.

Du wünschst dir Sinn und eine langfristige Perspektive?

Wir bieten dir einen guten Start mit einer professionellen Einarbeitung und kompetenten Ansprechpartner:innen und fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unser Aus- und Weiterbildungsangebot (interne wie externe Trainings). Dich erwarten spannende Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum, Verantwortung und die Umsetzung deiner Ideen in zukunftsträchtigen Branchen im internationalen Arbeitsumfeld.

Du willst eine gesunde Balance?

Unser Angebot an Arbeitszeit- und Auszeitmodellen sowie ein Programm rund um Gesundheit & Fitness machts möglich. Eine wertschätzende und teamorientierte Unternehmenskultur ist die Basis unserer Zusammenarbeit.

Dir ist Nachhaltigkeit ein Anliegen?

Genau wie uns! Wir produzieren lokal für lokale Märkte.

Gehalt

Dein Engagement honorieren wir mit einem leistungsorientierten Gesamtpaket.