Cisco UC / Genesys Administrator (m/w/d)

Cisco UC / Genesys Administrator

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Aachen Startdatum: sofort Referenznummer: 896658/1

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Aufgaben

• Betreuung und Administration der Cisco-Telefonie- und Videoumgebung
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft rund um Unified Communications und Contact-Center-Lösungen
• Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests
• Troubleshooting im Cisco- und Genesys-Umfeld
• Durchführung von Konfigurations- und Administrationsaufgaben in bestehenden Systemlandschaften
• Unterstützung bei Updates, Anpassungen und Optimierungen der eingesetzten Lösungen
• Dokumentation von Änderungen, Prozessen und technischen Workflows
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung interner Betriebs- und Supportprozesse
• Pflege und Weiterentwicklung bestehender Excel-Anwendungen auf Basis von Visual Basic (VBA)

Profil

• Fundierte Erfahrung im Cisco-Umfeld, idealerweise mit CUCM, Unity oder ähnlichen UC-Lösungen
• Gute Kenntnisse in der Administration von Telefonie- und Videokonferenzsystemen
  
• Erfahrung mit Genesys oder vergleichbaren Contact-Center-Lösungen
• Know-how im Incident-, Change- und Problem-Management
• Gute Kenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen
• Erfahrung im Betrieb und Support komplexer Unternehmensumgebungen
• Idealerweise Kenntnisse in Visual Basic for Applications (VBA) und Excel-Automatisierungen
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Start: voraussichtlich kurzfristig / nach Abstimmung
• Auslastung: Vollzeit (40 Stunden/Woche)
• Befristung: 18 Monate
• Vertragsmodell: Arbeitnehmerüberlassung

Gehaltsinformationen

• Auf diese Position findet der GVP-Tarifvertrag Anwendung. Die Vergütungsfindung basiert auf der Entgeltgruppe 6. Ihre konkrete Vergütung wird insbesondere unter Berücksichtigung von Qualifikation und Berufserfahrung festgelegt