Leiter (m/w/d) Global Service & Support RAS

Aufgaben

• Operative und strategische Verantwortung für den Service & Support unserer Kunden sowie internen Anwender im In- und Ausland rund um das Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von Rittal Automation Systems
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Service- und Support-Teams inklusive Steuerung der zugehörigen Prozesse und des internen sowie externen Eskalationsmanagements
• Sicherstellung der Service Readiness bei Produkteinführungen durch aktive Mitwirkung im Entwicklungsprozess neuer Produkte
• Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Service- und Produktqualität
• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Servicekonzepten, Prozessen, Trainings und Wissensmanagement-Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für das Ersatzteilmanagement sowie die Weiterentwicklung von Serviceleistungen, Ersatz- und Verschleißteilkonzepten und Service Level Agreements (SLAs) zur Unterstützung der Vertriebskanäle

Profil

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Support Organisation mit P&L-Verantwortung
• Sicher im Umgang mit Microsoft Office 365 sowie CRM- und Service-Software
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Change-Management-Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen
• Starke Service- und Dienstleistungsorientierung, Flexibilität sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit
• Verbindliches Auftreten in Kombination mit Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick auch im heterogenen Umfeld

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.

Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.