Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d)

Als erste Kontaktperson für unsere Kunden in Deutschland und Europa bist du ein wichtiger Teil unseres Kundenerlebnisses. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu beantworten: Du übernimmst Verantwortung für deine Kundenfälle, findest Lösungen und arbeitest täglich mit verschiedenen digitalen Tools, Marktplätzen und zunehmend auch KI-gestützten Anwendungen. Wir suchen Menschen, die gerne kommunizieren, digital fit sind, eigenständig denken und Lust haben, gemeinsam mit uns unseren Customer Service weiterzüntwickeln.

• Halle (Saale)
• fulltime
• Befristet

Deine Aufgaben

• Kundenservice: Du bearbeitest Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Reklamationprofessionell, freundlich und lösungsorientiert.• Case Ownership: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und begleitest sie möglichst biszur vollständigen Lösung.
• Multichannel: Du kommunizierst mit unseren Kunden telefonisch und schriftlich.
• Marketplaces & Systeme: Du arbeitest mit verschiedenen digitalen Systemen, Tools undMarktplatzportalen.
• Prozesse: Du nutzt unsere Prozesse und Wissensqüllen selbstständig, um schnell die richtigeLösung zu finden.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit deinem Team und anderen Fachbereichen zusammen.
• Verbesserung: Dir fällt etwas auf, das nicht funktioniert oder besser gehen könnte? Du sprichstes an und hilfst uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

• Customer Mindset: Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert - auchwenn es einmal stressiger wird.
• Ownership: Du übernimmst Verantwortung, arbeitest zuverlässig und suchst aktiv nachLösungen.
• Digital Skills: Du arbeitest sicher und zügig am PC und bist mit Browsern, Web-Anwendungensowie gängigen Microsoft- und Google-Anwendungen vertraut.
• KI-Kompetenz: Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools und Interesse daran, diese sinnvoll imArbeitsalltag einzusetzen.
• Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, gehst Probleme strukturiert an und findestselbstständig Lösungen.
• Lernbereitschaft: Du bist offen für neü Systeme, Prozesse und Technologien und entwickelstdeine Kenntnisse eigeninitiativ weiter.
• Kundenservice: Erfahrung im Kundenkontakt oder Customer Service ist willkommen; wichtigersind uns deine Fähigkeiten, deine Arbeitsweise und deine Bereitschaft zu lernen.
• Sprachen: Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau. Französisch,Spanisch oder Italienisch sind ein zusätzliches Plus.

Deine Vorteile bei Relaxdays

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub (+ Sonderurlaub) und eine verlässliche 5-Tage-Woche (Früh-und Spätschicht).
• Family & Friends Time: Deine Sonn- und Feiertage gehören dir!
• Echte Vorteile: Satte Mitarbeiterrabatte (auch bei vielen Partnermarken).
• Teamgeist: Flache Hierarchien und Kollegen, die dich nicht im Stich lassen.
• Kurze Wege: Unser Bewerbungsprozess ist schnell und unkompliziert.