Leiter Aftersales (m/w/d)

ROTZLER ist ein weltweit führender Hersteller von Seilwinden und Windensystemen, und das seit mehr als 100 Jahren. Das Feuerwehr- und Rettungswesen, Berge- und Abschleppunternehmen, das Bauwesen, die Marine und die Wehrtechnik vertrauen auf der ganzen Welt unseren hervorragenden Produkten und Systemlösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich!

Wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit, Prozesse und Serviceleistungen aktiv weiterzuentwickeln.
• Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Sozialleistungen, z.B. JobRad, Epassi uvm.
  

Hauptaufgaben:

• Strategische Weiterentwicklung des Aftersales in Abstimmung mit der Geschäftsführung.
• Gesamtverantwortung für Customer Support, Service und Reparatur.
• Steuerung und Optimierung der operativen Abläufe sowie Sicherstellung effizienter Prozesse und kurzer Durchlauf- und Ersatzteillieferzeiten.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Verantwortung für Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationsfälle.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung der Mitarbeitenden und Führungskräfte.
• Optimierung der Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Konstruktion und Entwicklung
• Analyse von Kennzahlen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit.
  

Profil:

• Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales, Customer Support oder technischen Service, idealerweise im Maschinenbau.
• Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit.
• Gute Englischkenntnisse