3rd Level Support Opus::L (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben:

Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus

Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem

Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge

Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support

Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe

Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Dein Profil:

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil

Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit

Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch

Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise

Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Wir bieten Dir:

Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität

Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements

Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung

Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile

Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation