Application Manager Contact Center Technology (m/w/d)

Salary: 52.000 - 60.000 per year

Requirements:

• Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmnnische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Wir suchen eine Person mit mehrjhriger Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschftskritischer Anwendungen.
• Du bringst ein sehr gutes technisches Verstndnis fr Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse mit; idealerweise hast du auerdem Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lsungsorientiert und trittst bei Bedarf durchsetzungsstark auf.
• Du bernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und bist serviceorientiert.
• Du verfgst ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities:

• Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
• Du bist zentrale Ansprechperson fr technische Fragestellungen, analysierst Strungen und koordinierst nachhaltige Lsungen mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank.
• Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
• Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behltst vereinbarte Service Levels im Blick und sorgst fr eine hohe Servicequalitt.
• Du bertst unsere Geschftsleitung und Fachbereiche zu technischen Mglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lsungen fr unsere Contact-Center-Landschaft.
• Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien wie AI mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.

Technologies:

• AI
• Support

More:

Wir, apoDirect, sind ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und rztebank und schaffen fr die ber 500.000 Kundinnen und Kunden der apoBank ein vertrauensvolles und professionelles Kundenerlebnis. Als erster Ansprechpartner bieten wir fallabschlieenden Service, direkten Support und individuelle Beratung per Telefon, E-Mail, Chat und Videocall. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, faire Bezahlung und eine moderne, ergonomische Arbeitsumgebung. Dazu kommen mobiles Arbeiten bis zu 60 Prozent, flexible Arbeitszeitmodelle, eine gute Verkehrsanbindung, kostenfreie Firmenparkpltze in unserer Tiefgarage, ein monatlicher Mobilittszuschuss von 30 Euro, Urban Sports Club ab 9,90 Euro sowie Sonderkonditionen bei Partnern. Weitere Leistungen sind Firmenevents, ein Firmenhandy, kostenlose Getrnke und Mitarbeiterrabatte. Das Gehalt liegt bei 52.000 bis 60.000 Euro pro Jahr. Der Arbeitsort ist Dsseldorf (40468), teilweise ist Homeoffice mglich. Werde Teil unseres vielfltigen Teams und gestalte mit uns modernes Banking im Zukunftsmarkt Gesundheit.

last updated 43 week of 2026