IT Service Desk Specialist (w/m/d)
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Stuttgart/Rottenburg • Rottenburg am Neckar, Baden-Württemberg, DE
Vor 9 Tagen
Stellenbeschreibung
In deiner Mission blühst du auf, denn:
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen sowie Störungsmeldungen eigenständig im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Dabei analysierst und priorisierst du eingehende Tickets, identifizierst Fehlerursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen für technische Fragestellungen.
- Du unterstützt Anwender remote bei Hard- und Softwarethemen, administrierst Benutzerkonten und wirkst bei der Betreuung von Microsoft-365-, Active-Directory- und Infrastrukturkomponenten mit.
- Für die Bearbeitung der Incidents und Service Requests nutzt du etablierte Prozesse, dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar in unserem ITSM-Tool und sorgst für eine hohe Servicequalität.
- Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Services ein.
Deine Skills? Mehr als interessant:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Position.
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Active Directory und grundlegenden Netzwerkstrukturen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management (MDM) mit und hast bereits nach ITIL-orientierten Prozessen gearbeitet.
- Persönlich überzeugen uns deine ausgeprägte Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke sowie deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sehr gute
- Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.