Service Key Account Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung und systematische Weiterentwicklung definierter internationaler Schlüsselkunden im Service
• Analyse des installierten Maschinenbestands, des Servicebedarfs und der wirtschaftlichen Kundenentwicklung zur Ableitung konkreter Maßnahmen und Servicepotenziale
• Aufbau und Pflege kundenbezogener Servicepläne für Wartungen, Reparaturen, Ersatzteilversorgung und technische Anlagenoptimierungen
• Aktive Kundenansprache sowie technische und kaufmännische Ausarbeitung und Nachverfolgung von Angeboten, Service- und Wartungsverträgen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination kundenbezogener Serviceaktivitäten mit Innendienst, Außendienst, Ersatzteilwesen, Engineering, Vertrieb und Projektmanagement sowie internationalen Vertriebs- und Servicegesellschaften
• Begleitung vereinbarter Anlagenoptimierungen und Nachverfolgung von Maßnahmen, Terminen und Ergebnissen
• Ermittlung des kundenspezifischen Schulungsbedarfs
• Mitwirkung an bedarfsgerechten Ersatzteil- und Versorgungskonzepten, einschließlich der Identifikation kritischer Ersatzteile
• Durchführung regelmäßiger Kundengespräche und Reviews auf Basis relevanter Kunden- und Servicekennzahlen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Serviceangebote und interner Serviceprozesse unter Einbeziehung der Kundensicht

Deine Chancen, Benefits

• Karriere und Entwicklung: Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Feedback und gezieltes Coaching
• Sinnvolle Arbeit: Deine Arbeit trägt aktiv zur Welternährung bei und macht einen echten Unterschied
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und weitere Benefits sorgen für eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit und Privatleben
• Dynamik im Mittelstand: In unserem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien kannst du schnell etwas bewegen und Teil eines engagierten Teams werden
• Attraktive Vergütung: Du profitierst von tarifgebundener, fairer Bezahlung und wertvollen Sozialleistungen – uns liegt dein Wohl am Herzen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Mechanik, Elektronik oder Mechatronik sowie eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, Servicevertrieb, Key Account Management oder Projektmanagement im Maschinen- und Anlagenbau
• Gutes technisches Verständnis sowie kaufmännisches Verständnis für Angebote, Kalkulationen und Serviceverträge
• Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden und in der abteilungsübergreifenden Koordination von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift für technische und kaufmännische Gespräche
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie konsequente Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen max.15%