1st, 2nd - Level Support (m/w/d)

1st, 2nd - Level Support (m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Niedersachsen Startdatum: sofort Referenznummer: 899048/1

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Über das Unternehmen

• Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Aufgaben

• Durchführung und Unterstützung beim Vor-Ort-Austausch von Hardware / Zusammenstellung, Aufbau und Einrichtung von Computersystemen und Endgeräten
• Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software
• Mitarbeit bei Rollout- und Rollback-Projekten, insbesondere im Bereich Leasinghardware
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Endgeräten, Betriebssystemen und Basissoftware
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Kundenanfragen
• Remote-Unterstützung bei Software- und Systemproblemen
• Unterstützung bei der Geräteverschlüsselung mit BitLocker
• Administration und Betreuung der eingesetzten Antiviren-Software, insbesondere McAfee
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceaufträgen gemäß vereinbarter Service Levels
• Koordination der beteiligten Ansprechpartner im Problemlösungsprozess
• Unterstützung bei der Umsetzung kundenspezifischer ITIL-Prozesse / Analyse von Berichten sowie Erstellung von Vorlagen und Unterstützung bei der Service-Level-Steuerung

Profil

• Gute Kenntnisse im Umgang mit PCs, Notebooks und weiterer Arbeitsplatzhardware
• Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware
• Kenntnisse in BitLocker und idealerweise McAfee
• Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Verständnis von ITIL-Prozessen und Service-Level-Vereinbarungen
• Erfahrung im Rollout, Hardwaretausch oder Client Management von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im direkten und telefonischen Anwendersupport

Benefits

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

Gehaltsinformationen

• Auf diese Position findet der GVP-Tarifvertrag Anwendung. Die Vergütungsfindung basiert auf der Entgeltgruppe 4. Ihre konkrete Vergütung wird insbesondere unter Berücksichtigung von Qualifikation und Berufserfahrung festgelegt.