Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service (m/w/d)

Gruppenleitung Kundencenter / Customer Service (m/w/d) Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinMontag - Sonntag | 40 Stunden | Servicezeiten 08:00 - 19:00 Uhr | Fachliche Fuuml;hrungsfunktion Uuml;ber die Stellebr/br/Seit 2010 stehen wir fuuml;r unsere Kunden als inhabergefuuml;hrter Reiseveranstalter fuuml;r Qualitauml;t zu guuml;nstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschauml;ftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten dich abwechslungsreiche und spannende Tauml;tigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiauml;re Unternehmensfuuml;hrung mit flachen Hierarchien und Raum fuuml;r Deine Ideen.Du mouml;chtest Verantwortung uuml;bernehmen, ein Team motivieren und unseren Customer Service aktiv mitgestalten? Als Gruppenleitung Customer Service (m/w/d) fouml;rderst du dein Team, optimierst Ablauml;ufe und sorgst fuuml;r houml;chste Servicequalitauml;t und zufriedene Kunden. Freu dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, echte Gestaltungsmouml;glichkeiten und ein wertschauml;tzendes Miteinander. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!br/br/Deine Aufgaben Du fuuml;hrst, motivierst und entwickelst dein Team und fuuml;hrst regelmauml;szlig;ige Mitarbeiter- und Feedbackgesprauml;che Du stellst eine hohe Servicequalitauml;t sicher und sorgst fuuml;r zufriedene Kunden im Inbound-Bereichbr/br/Du behauml;ltst relevante KPIs und Teamziele im Blick und steuerst deren Erreichung Du gestaltest, optimierst und entwickelst Prozesse und Workflows kontinuierlich weiter Du fouml;rderst aktiv den Verkauf und erkennst neue Vertriebspotenziale Du koordinierst die tauml;glichen Aufgaben und sorgst fuuml;r eine optimale Aufgabenverteilung im Teambr/br/Du triffst eigenstauml;ndig Kulanzentscheidungen und entwickelst unser internes Kundencenter-Wiki weiterbr/br/Dein Profil Du hast eine kaufmauml;nnische Aus- oder Weiterbildung oder Studium abgeschlossen, idealerweise im Bereich Dialogmarketing Du bringst mindestens zwei Jahre Fuuml;hrungserfahrung mit und hast bereits Teams mit mehr als 10 Mitarbeitenden geleitet Du kennst dich im Reiserecht gut aus und wendest dein Wissen sicher an Idealerweise hast du bereits mit einem touristischen Buchungssystem und Power BI gearbeitet und bist fit mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und SharePoint Du organisierst Aufgaben souverauml;n, denkst analytisch und strukturiert und behauml;ltst stets das groszlig;e Ganze im Blick Du druuml;ckst dich auf Deutsch muuml;ndlich und schriftlich sehr gut aus (mind. C1) Du behauml;ltst auch in stressigen Situationen einen kuuml;hlen Kopf und hast Freude an der Zusammenarbeit im Team Unsere Benefits Topaktuelle IT-Ausstattung fuuml;r eine moderne und digitale Arbeitsweise Zuschlauml;ge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei) Interne und externe Schulungen fuuml;r deine persouml;nliche Weiterentwicklung VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und uuml;berdurchschnittliche Fouml;rderung deiner betrieblichen Altersvorsorge Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff fuuml;r deine Gesundheit Job, Rad, lauml;uft! Mit unserem Jobrad-Leasing fauml;hrst du klimafreundlich zur Arbeit ndash; und in deiner Freizeit einfach weiter Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen fuuml;r dich und deine Familie Corporate Benefits mit Preisnachlauml;ssen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk Firmenfeiern und After-Work-Events fuuml;r ein Wir-Gefuuml;hl uuml;ber den Arbeitsalltag hinaus Neues Firmengebauml;ude mit kostenfreien Parkplauml;tzen und einer guten Verkehrsanbindungbr/br/Jetzt online bewerben!br/br/Details zum Stellenangebotbr/br/Bereichbr/br/Kundencenterbr/br/Teambr/br/Customer Servicebr/br/Beschauml;ftigungbr/br/Vollzeitbr/br/Stellen-IDbr/br/RA-GCS-261020br/br/Karrierestufebr/br/Mit Berufserfahrungbr/br/Eintrittsdatum und Bewerbungsfristbr/br/Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.br/br/Anschriftbr/br/Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D - 56070 Koblenzbr/br/Aktionenbr/br/Druckenbr/br/Auf Facebook teilenbr/br/Per Mail teilenbr/br/Folge unsbr/br/E-Mail-Bewerbung Online-Bewerbung