Genesys Cloud Application Consultant (m/w/x)

Ihre Rollebr/br/Verantwortung für die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilität und Nutzerzufriedenheitbr/br/Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Change Requestsbr/br/Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Call-Flows und Geschäftsprozessen in Genesys Cloud und Bearbeitung und Steuerung von Genesys-Cloud-bezogenen Support-Tickets über ein ITSM-Systembr/br/Steuerung des Release-Prozesses und der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit Product Owner und relevanten Stakeholdernbr/br/Aufbau und Pflege enger Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnernbr/br/Koordination der Integration der Contact-Center-Lösung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics)br/br/Mitwirkung in einem globalen Transformationsprojekt zur Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattformbr/br/Ihr Profilbr/br/Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbarbr/br/Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Genesys Cloudbr/br/Ausgeprägte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verständnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissenbr/br/Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs, SIP-Protokollen und Cloud-Architekturenbr/br/Grundkenntnisse in Salesforce und/oder SAP CRM, idealerweise mit Erfahrung in Integrationsszenarienbr/br/Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, funktionsübergreifenden Teamsbr/br/Analytisches und konzeptionelles Denkvermögenbr/br/