Genesys Cloud Application Consultant (m/w/x)

Ihre Rolle

Verantwortung für die Genesys-Cloud-basierte Contact-Center-Lösung aus Anwendungssicht mit Fokus auf Performance, Stabilität und Nutzerzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Aufnahme, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Change Requests

Entwicklung, Konfiguration und Implementierung von Call-Flows und Geschäftsprozessen in Genesys Cloud und Bearbeitung und Steuerung von Genesys-Cloud-bezogenen Support-Tickets über ein ITSM-System

Steuerung des Release-Prozesses und der Produkt-Roadmap in enger Abstimmung mit Product Owner und relevanten Stakeholdern

Aufbau und Pflege enger Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen (Telefonie, Netzwerk, Betrieb, Reporting) sowie mit externen Servicepartnern

Koordination der Integration der Contact-Center-Lösung in angebundene Backend-Systeme (SAP CRM, Salesforce, Analytics)

Mitwirkung in einem globalen Transformationsprojekt zur Ablösung der bestehenden Contact-Center-Lösung durch eine neue Plattform

Ihr Profil

Studium der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbar

Sehr gute Kenntnisse im Betrieb und in der Weiterentwicklung von Contact-Center-Lösungen auf Basis von Genesys Cloud

Ausgeprägte Erfahrung im Contact-Center-Umfeld sowie sehr gutes Verständnis von API-Integrationen mit grundlegenden Programmierkenntnissen

Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Telefonie und Contact-Center-Systeme, idealerweise mit Erfahrung auf der Genesys-Cloud-Plattform, APIs, SIP-Protokollen und Cloud-Architekturen

Grundkenntnisse in Salesforce und/oder SAP CRM, idealerweise mit Erfahrung in Integrationsszenarien

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, funktionsübergreifenden Teams

Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen