Senior Lead und Loyalty Management Consultant (m/w/d)
Hays • wuppertal, Deutschland
Vor 10 Stunden
Stellenbeschreibung
Overview
In dieser Rolle entwickeln Sie ganzheitliche Lead-Management- und Loyalty-Prozesse weiter und vernetzen sie entlang des gesamten Customer Funnels. Sie analysieren, konzipieren und optimieren End-to-End-Prozesse von Leadgenerierung bis Partnerweitergabe und integrieren Loyalty-Programme in die Customer Journey. Sie übersetzen fachliche Anforderungen in technische Lösungen und begleiten Implementierungen in CRM-, Web- und relevanten Marketing-Plattformen. Sie arbeiten eng mit Marketing, Vertrieb und anderen Fachbereichen zusammen, um Prozesse effizient zu gestalten und Wirkung zu erzielen.
Leistungen / Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
Verantwortungsbereiche
- Ganzheitliche Weiterentwicklung von Lead-Management- und Loyalty-Prozessen entlang des Customer Funnels
- Analyse, Konzeption und Optimierung von End-to-End-Prozessen von Leadgenerierung bis Weitergabe an Partner
- Weiterentwicklung von Loyalty- und Kundenbindungsprozessen und Integration in die Customer Journey
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen und Begleitung der Implementierung in CRM-, Web- und Marketing-Plattformen
- Schnittstellenmanagement zwischen Marketing, Vertrieb und weiteren Fachbereichen
Zentrale Anforderungen
- Erfahrung im Lead Management, CRM, Loyalty Management oder Customer Experience (senior/strategisch-operativ)
- Sehr gutes Verständnis von Lead-Prozessen, Customer Funnels und Loyalty-/Kundenbindungsprogrammen
- Technisches Verständnis und Erfahrung bei der Integration/Weiterentwicklung von Prozessen in CRM-, Web- oder Marketing-Plattformen
- Ausgeprägte Prozesskompetenz in Konzeption, Harmonisierung und Optimierung komplexer End-to-End-Prozesse
- Sehr gute Englischkenntnisse; Fähigkeit, eigenständig mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern zu arbeiten
- Stakeholder-Management
- Selbstständiges Arbeiten
- Cross-funktionale Zusammenarbeit
- CRM-Integrationen
- Web- und Marketing-Plattformen
- End-to-End-Prozessdesign