Business Analyst (m/w/d)
Brunel • braunschweig, Deutschland
Vor 3 Stunden
Stellenbeschreibung
Overview
In dieser Rolle arbeiten Sie an der Weiterentwicklung und Strukturierung von CRM-Prozessen, um zukunftsfähige Zielarchitekturen zu definieren. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und Umsetzungsteams zusammen, um CRM-Einführungen oder Migrationen (z. B. Salesforce oder SAP CX) erfolgreich zu begleiten. Sie liefern fachliche Konzepte, leiten technische Anforderungen ab und gestalten Automatisierungen sowie Workflows mit Fokus auf Qualitätssicherung. Ihre Arbeit trägt direkt zur Optimierung der Kundenerfahrung und zur Effizienzsteigerung in CRM-Landschaften bei.
Leistungen / Benefits
- unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Arbeitskontenregelung
- betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
- individuelle Fortbildungen und Trainings
- regelmäßige Feedbackgespräche
Verantwortungsbereiche
- Analyse, Strukturierung und Weiterentwicklung bestehender CRM-Prozesse
- Konzeption einer zukunftsfähigen CRM-Zielarchitektur
- Begleitung von CRM-Einführungen bzw. Migrationen (Salesforce oder SAP CX)
- Erstellung fachlicher Konzepte und Ableitung technischer Anforderungen
- Konzeption von Workflows, Automatisierungen und Routing-Logiken
- Qualitätssicherung der Konfiguration sowie Unterstützung bei Test und Go-Live
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und Umsetzungsteam
Zentrale Anforderungen
- Fundierte Erfahrung in CRM-Prozesslandschaften (fachlich & technisch)
- Praxiserprobte Kenntnisse in Salesforce und/oder SAP CX (mindestens eines)
- Sicher in Requirements Engineering und Prozessmodellierung
- Erfahrung in End-to-End-Implementierungsprojekten
- Analytisch stark, kompetent im Stakeholder-Management
- Analytische Fähigkeiten
- Kommunikationssicherheit
- Stakeholder-Management
- Salesforce
- SAP CX
- Requirements Engineering