(Junior) IT Service Manager (m/w/d)

(Junior) IT Service Manager

(m/w/d)

Festanstellung durch unseren Kunden Mainz Startdatum: sofort Referenznummer: 899831/1

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Über das Unternehmen

• Sie erwartet ein international aufgestelltes, technisch geprägtes Unternehmen mit anspruchsvollen Produkten und Lösungen für industrielle Kunden. Kurze Abstimmungswege, ein professionelles Arbeitsumfeld und die Zusammenarbeit mit internationalen Standorten prägen den Arbeitsalltag.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen rund um Clients, Drucker, Benutzerkonten, M365 und weitere IT-Systeme inklusive strukturierter Fehleranalyse und Auswertung von Eventlogs
• Betreuung der Anwender vom einfachen Supportfall bis zu anspruchsvolleren technischen Störungen, beispielsweise Berechtigungen, Netzwerk- oder Firewall-Themen
• Unterstützung bei der Administration der IT-Umgebung, insbesondere Microsoft 365, Active Directory, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie perspektivisch weiteren Anwendungen wie Intune oder ERP-Systemen
• Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister, inklusive direkter Abstimmung bei Störungen und konsequenter Nachverfolgung bis zur Lösung
• Sorgfältige Dokumentation von Lösungen und Prozessen sowie kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation; alternativ ein geeigneter Quereinstieg mit fundierter praktischer Erfahrung
• Praxiserfahrung im IT-Support und in Microsoft-Umgebungen, idealerweise mit Kenntnissen in Microsoft 365 und Active Directory
• Kenntnisse in Intune sind ein Plus, aber kein Muss
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehler systematisch einzugrenzen und eigenständig zu lösen
• Strukturierte, gewissenhafte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Anspruch an saubere Prozesse und Dokumentation
• Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit, die Anwender ebenso souverän betreut wie externe Dienstleister aktiv telefonisch steuert und technische Themen verständlich vermittelt

Benefits

• Vielfältige Aufgaben mit Gestaltungspeilraum in einem professionellen Umfeld
• Klare Weiterentwicklungsperspektiven und die Chance, Verantwortung zu übernehmen
• Ein sicherer, international etablierter Arbeitgeber mit langfristigen Perspektiven
• Flexibilität durch bis zu 40% remote-Anteil nach der Einarbeitung

Gehaltsinformationen

• Erfahrungsabhängig bis zu Euro