CRM Application Specialist
AufgabenFokus: Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Fokus: Salesforce) der Heidelberg-Engineering-GruppeBetrieb des CRM-SystemsSicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)Administration der CRM-Anwendungen einschließlich Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung (Profile, Permission Sets, Rollen)Konfiguration und Pflege von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und ValidierungsregelnBetreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (u. a. ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme)Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits sowie FehleranalyseKoordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Rahmen des Change- & Release-ManagementsAnwenderbetreuungFirst- und Second-Level-Support für CRM-AnwenderAnalyse und Behebung von Störungen (Incidents)Beratung der Fachbereiche (Sales, Service, Marketing) bei Fragen zu CRM-ProzessenErstellung und Pflege von Dokumentationen und ArbeitsanweisungenDurchführung von AnwenderschulungenProzessoptimierung und ProjektunterstützungMitarbeit bei CRM-Projekten Unterstützung internationaler RolloutsDurchführung von Tests und Dokumentation gemäß Change- & Release-ManagementUnterstützung des CRM Project Managers und des Team Leads bei der Umsetzung globaler StandardsUnterstützung bei Datenmigrationen, Deduplizierung und DatenpflegeErstellung und Pflege von Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und DatenauswertungenProfilDas bringen Sie mit:Erfahrungen in der Salesforce-Administration und Business-AnalyseSalesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von VorteilErste Berufserfahrung im oben beschriebenen AufgabengebietKenntnisse in Sales Cloud und Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von VorteilErfahrung mit Flows, Validierungsregeln, Reports und DashboardsKenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit, bei ITIL oder GAMP 5 von VorteilVerständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing)Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen DatenbankenIdealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von CRM-SystemenNotwendige persönliche Kompetenzen:Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)Hohe soziale Kompetenz und KommunikationsstärkeSehr gute analytische Fähigkeiten und eine problemlösungsorientierte und serviceorientierte ArbeitsweiseSelbständiges Arbeiten und TeamorientierungBegeisterung für innovative Technologien und ständige Weiterentwicklung der ProzesseWir bietenDas bieten wir Ihnen:13 Gehältersehr offenes Miteinander und eine DU KulturFlexible Arbeitszeiten auf VertrauensbasisKontingentmodell 145 TageKostenausgleich für Homeoffice - 1 Pro Tag30 Tage UrlaubstageHomeoffice Ausstattungsbudget von 250 (nach bestandener Probezeit)Betriebliche AltersvorsorgeGruppenunfallversicherung5 bezahlte Kind-Krank TageBike Leasing - zur privaten NutzungVergünstigungen: Firmenfitness für Pfizenmaier, Venice Beach, Fit Base und Urban Sports ClubDE TicketVielzahl von Rabatten durch Corporate BenefitsFort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale LernplattformPräsente zu Firmenjubiläen