Customer Success Manager Retail-Tech (m/w/d)

Reference: JN-042026-6993530Posted: 2026-04-13Location: Köln, Deutschland, DEContract type: Full timeCompany: Michael PageFachbereich: SalesNäheres Berufsfeld: Business ServicesBranche: Technology & TelecomsOrt: KölnVertragsart: FestanstellungBeratername: Marcel MeyerBeraterkontakt: +49 1726926682Art des Jobs: Home OfficeInternational agierendes UnternehmenPosition mit großem GestaltungsspielraumFirmenprofil Das Unternehmen ist ein global führender Anbieter von IoT- und Cloud-Lösungen, der stationäre Handelsflächen in intelligente, vernetzte und datengetriebene Umgebungen transformiert. Mit innovativen Technologien unterstützt es Retailer dabei, effizienter, nachhaltiger und kundenorientierter zu agieren. Als stark wachsendes, international aufgestelltes Tech-Unternehmen verbindet es unternehmerisches Denken mit einer klaren Vision für die Zukunft des Handels. AufgabengebietSie verantworten die ganzheitliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung Ihrer Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg - von Onboarding bis Renewal.Sie bauen belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf und positionieren sich als vertrauensvoller Sparringspartner auf Kundenseite.Sie stellen die erfolgreiche Nutzung und den Mehrwert der implementierten Lösungen sicher und steigern aktiv Kundenzufriedenheit sowie -bindung.Sie koordinieren interne und externe Schnittstellen, um eine reibungslose Serviceerbringung und Einhaltung vertraglicher Leistungen zu gewährleisten.Sie identifizieren Ausbaupotenziale innerhalb Ihrer Accounts und treiben gemeinsam mit dem Vertrieb Upsell- und Weiterentwicklungsinitiativen voran.AnforderungsprofilSie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery in einem B2B-Tech-Umfeld.Sie bringen ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie die Fähigkeit mit, langfristige Partnerschaften aufzubauen und zu entwickeln.Sie haben Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenorganisationen und bewegen sich sicher auf unterschiedlichen Stakeholder-Ebenen.Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und behalten auch in dynamischen, sich schnell verändernden Umfeldern den Überblick.Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung aus.VergütungspaketAttraktives VergütungspaketDie Möglichkeit für einen Marktführer zu arbeitenTäglich neue Herausforderungen und ChallengesEin aufgeschlossenes und international agierendes TeamVielfältige weitere Benefits