Senior Customer Insights Manager (m/w/d)

AufgabenAufnahme, Analyse und Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie Ableitung relevanter Customer InsightsPlanung, Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Nutzerforschung (z. B. Interviews, Usability-Tests, Umfragen)Entwicklung und Weiterentwicklung von Personas, Customer Journeys und Service BlueprintsIdentifikation von Optimierungspotenzialen entlang digitaler KundenkontaktpunkteAbleitung fachlicher Anforderungen für kundenorientierte Prozesse und digitale Lösungen im Salesforce-UmfeldAnalyse von Kundenfeedback, Nutzungsdaten und relevanten KPIs zur datenbasierten EntscheidungsfindungDurchführung von Wettbewerbs- und Marktanalysen zur Identifikation von Best PracticesKonzeption und Bewertung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer ExperienceAbstimmung mit Fachbereichen, Produktverantwortlichen und Projektteams hinsichtlich der KundenanforderungenDokumentation und Präsentation von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und EntscheidungsvorlagenProfilProjekterfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience (CX) oder User ResearchNachweisbare Erfahrung in der Durchführung qualitativer und quantitativer NutzerforschungSehr gute Kenntnisse in der Erstellung und Anwendung von Personas, Customer Journeys und Service BlueprintsErfahrung in Transformations-, Digitalisierungs- oder CRM-ProjektenSicherer Umgang mit der Analyse und Interpretation von Kunden-, Nutzungs- und Performance-DatenErfahrung in der Ableitung fachlicher Anforderungen aus Kunden- und NutzerbedürfnissenKenntnisse gängiger Methoden und Werkzeuge aus den Bereichen UX Research, Customer Experience und Service DesignErfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Projektteams und unterschiedlichen StakeholdernStrukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte KommunikationsfähigkeitErfahrungen im Salesforce-Umfeld und/oder in der Energiebranche sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.BenefitsStrategisch relevante Rolle mit direktem Einfluss auf die kundenzentrierte Ausgestaltung einer Salesforce-EinführungMöglichkeit, Customer-Experience-Standards und Customer-Insights-Ansätze nachhaltig mitzugestalten