Incident Specialist - Digital Learning Software (m/w/d)

Incident Specialist - Digital Learning Software (w/m/d)Digitale Bildung ist unsere Mission.Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.Als Incident Specialist (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.Deine Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer LösungKoordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-EntwicklungUnterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen FragenErstellung und Pflege von Einträgen in unserer WissensdatenbankDein Profil:Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare BerufserfahrungSupporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von WebapplikationenErfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, JavaSehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer SpracheZuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich ausWas wir bieten: Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang anErfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirierenImmer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiertHybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im OfficeModerne und gut angebundene Offices mit innovativer ArbeitsumgebungModerne Tools und ProzesseWir unterstützen und leben DiversitätWir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnetHohe Kollegialität und ZusammenhaltMore infoVollzeit HybridSaarbrücken, DeutschlandMit Berufserfahrung10.09.26