Customer Service Manager (m/w/d)

AufgabenIn dieser Rolle sind Sie erste Ansprechperson für Kunden und sorgen auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld für eine professionelle und serviceorientierte BetreuungSie bearbeiten Anfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Fax und begleiten die Aufträge zuverlässig von der Erfassung bis zur erfolgreichen AbwicklungDarüber hinaus beantworten Sie Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und logistischen Themen kompetent und lösungsorientiertDie Bearbeitung von Retouren und die Koordination der entsprechenden Vergütungsprozesse gehören ebenfalls zu Ihrem AufgabenbereichDabei tragen Sie aktiv dazu bei, vereinbarte Servicelevels und Produktivitätsziele einzuhalten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellenIn enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, sowohl im Innen- als auch im Außendienst, sorgen Sie für eine reibungslose Abstimmung und einen effizienten InformationsflussZudem stehen Sie regelmäßig im Austausch mit internationalen Shared Service Centern und koordinieren Themen rund um Lager, Logistik, Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen sowie StammdatenpflegeAuch Fragestellungen zu Preisgestaltung, Rechnungsstellung und Kundenkonten begleiten Sie gemeinsam mit den relevanten SchnittstellenAbgerundet wird Ihr Aufgabenbereich durch die Unterstützung bei Monats- und Quartalsabschlüssen sowie weiteren administrativen Tätigkeiten im TagesgeschäftProfilIdealerweise verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung und konnten bereits relevante Berufserfahrung in einem administrativen oder serviceorientierten Umfeld sammeln und haben Freude am täglichen Kontakt mit KundenEine serviceorientierte und professionelle Kommunikation ist für Sie selbstverständlich, auch in Phasen mit hohem ArbeitsaufkommenSie arbeiten gerne in funktionsübergreifenden Teams, bringen sich aktiv ein und tragen mit einer lösungsorientierten Herangehensweise zum gemeinsamen Erfolg beiDabei gehen Sie Themen eigenständig an, erkennen Optimierungspotenziale und beziehen bei Bedarf die relevanten Schnittstellen frühzeitig mit einDer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist Ihnen vertrautSie überzeugen durch starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein professionelles Auftreten am Telefon und im SchriftverkehrAnalytisches Denkvermögen, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise helfen Ihnen, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bearbeitenTeamgeist, hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, bei Bedarf zusätzliche Verantwortung innerhalb des Teams zu übernehmen, runden Ihr Profil abBenefits30 Tage UrlaubArbeit in einem internationalen UnternehmenGehaltsinformationenAuf diese Position findet der GVP-Tarifvertrag Anwendung. Die Vergütungsfindung basiert auf der Entgeltgruppe 4. Ihre konkrete Vergütung wird insbesondere unter Berücksichtigung von zum Beispiel Qualifikation oder Berufserfahrung festgelegt.