Provider Manager (m/w/d)
Provider Manager (m/w/d)WIR SINDDu suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.BEREICHManaged WorkplaceSTANDORTDuisburgKoblenzBerlin Prenzlauer BergHannoverBerlin MitteMünsterKasselFrankfurt am MainKarlsruheZEITPUNKTzum nächstmöglichen ZeitpunktKÜRZEL4619VERTRAGSARTUnbefristetDiese Herausforderungen warten auf dich: Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.Das bringst du mit: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare QualifikationLangjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren UmfeldTiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie SubdienstleisternFundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten ProzessenIdealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und DigitalisierungslösungenHohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem BereichAusgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseFließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere EnglischkenntnisseDas bringen wir mit:30 Tage UrlaubMobiles Arbeiten und flexible ArbeitszeitmodelleHansefit Firmenfitness WeiterbildungsangeboteModerne ArbeitsplatzausstattungJobBike & weitere Benefitprogramme kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem