IT Service Manager (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.Dein VerantwortungsbereichEntwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITILStandardisierung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden ProzesslandschaftAbstimmung und Harmonisierung von ITSM-Prozessen zwischen internen Fachbereichen und externen DienstleisternSicherstellung klar definierter Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben innerhalb der ServiceprozesseÜberwachung und Sicherstellung der Prozesseinhaltung mithilfe gängiger ITSM-Tools wie ServiceNow oder BMC RemedyAnalyse von Prozessqualität, Service Performance und KPIs sowie Durchführung von Audits und ReportingsIdentifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung nachhaltiger VerbesserungsmaßnahmenKoordination der Umsetzung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten StakeholdernDas erwartet dich bei unsSatte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder AutosFachliche und persönliche WeiterentwicklungsmöglichkeitenFit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness FirstViel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeitenUnterstützung bei der Kinderbetreuung durch KitazuschussDie nächste Reise kann kommen - mit einem halben Gehalt Urlaubsgeld im GepäckDas bringst du mitAbgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige praktische Erfahrung im Management von IT-Service-Management-ProzessenFundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit entsprechender ZertifizierungErfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder CherwellKenntnisse in der Prozessanalyse und Prozessoptimierung, beispielsweise mit Lean- oder Six-Sigma-MethodenGutes Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und von Multi-Provider-UmgebungenErfahrung in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen, z. B. in ConfluenceAnalytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute EnglischkenntnisseUnser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer FE36-31513-K bei Herrn Luca Derjung. Das nächste Level wartet auf dich!