IT Service Manager (m/w/d)

AufgabenIT-Dienstleister steuern: regelmäßige Abstimmungen, Vorgänge verfolgen und vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten nachhaltenEskalationsstelle sein: Ansprechpartner für Fachbereiche, Dienstleister und SoftwareherstellerTechnische Vorhaben koordinieren: z. B. Programm-Updates, Migrationen, Geräteaustausch, Zertifikate oder VerzeichnisumzügeDafür sorgen, dass für Vorhaben die richtigen Ressourcen und Ansprechpartner zur Verfügung stehenAnsprechpartner für Infrastrukturbedarf aus Fachbereichen und Digitalisierung seinDen Überblick über die Qualität und Bearbeitung der Vorgänge behaltenBei Bedarf den 1st und 2nd Level Support vertreten und damit die Handlungsfähigkeit des Teams sicherstellenProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung oder StudiumErfahrung im IT-Betrieb, idealerweise mit externen DienstleisternBreites technisches Verständnis – Generalist statt SpezialistVerständnis für betriebliche Abläufe und die Anforderungen eines UnternehmensSie können Aufgaben und Termine verbindlich koordinieren, auch ohne direkte WeisungsbefugnisSie bleiben an Zusagen und offenen Punkten konsequent dranSicheres und verbindliches Auftreten gegenüber Fachbereichen, Dienstleistern und HerstellernDeutsch verhandlungssicher, Englisch für den Kontakt mit HerstellernBenefitsAngenehmes Arbeitsklima Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­