IT Service Management Specialist (m/w/d)

Über das UnternehmenSicherer Arbeitgeber aus dem Gesundheitswesen17 Einrichtungen beschäftigen und entwickeln mehr als 1000 Mitarbeiter deutschlandweitAufgabenAufbau und Weiterentwicklung eines ITIL-orientierten IT-Service-ManagementsPlanung, Steuerung und Überwachung der IT-Services sowie Sicherstellung einer hohen ServicequalitätEtablierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse in den Bereichen Incident, Problem und Change ManagementAufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Configuration Management Database (CMDB) und des IT-ServicekatalogsVerknüpfung des Servicekatalogs mit der CMDB sowie Sicherstellung einer transparenten Abbildung der IT-ServicesSteuerung des Eskalationsmanagements bei kritischen IncidentsAnalyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und OptimierungspotenzialenErstellung aussagekräftiger Dashboards, Reports und ServiceauswertungenDurchführung regelmäßiger Service Reviews mit den Fachbereichen und relevanten StakeholdernWeiterentwicklung der IT-Service-Management-Plattform auf Basis von Jira und ConfluenceUnterstützung bei der Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen innerhalb der IT sowie in weiteren FachbereichenProfilErfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-UmfeldMehrjährige Berufserfahrung in einem größeren und komplexen IT-ServiceumfeldFundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in der Anwendung von ITIL-basierten ProzessenBreites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerke, Server, Applikationen und IT-SecurityErfahrung im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Jira Service ManagementSehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie eine ausgeprägte KommunikationsfähigkeitStrukturierte und prozessorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungHohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und DurchsetzungsvermögenBenefitsVerantwortungsvolle Position mit umfangreichen Gestaltungsmöglichkeiten im IT-Service-ManagementMöglichkeit, ITIL-orientierte Prozesse aktiv aufzubauen und nachhaltig weiterzuentwickelnAbwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und weiteren StakeholdernWertschätzende und kollegiale UnternehmenskulturSpannende Digitalisierungsprojekte mit hoher gesellschaftlicher RelevanzIndividuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenSonderzahlungen zusätzlich zum GehaltBetriebliche Altersvorsorge und BeihilfezusatzversicherungKrisensicheres Arbeitsumfeld bei einem etablierten Träger30 Tage UrlaubAusgewogene Work-Life-BalanceFahrrad-Leasing und attraktive MitarbeiterrabatteGehaltsinformationenAttraktive SozialleistungenUnser Mandant bietet eine Vergütung von ca. 70.000 p.a., abhängig von Erfahrung