Operations Manager (gn*)Pharmaceutical Service

Operations Manager (gn*) Pharmaceutical ServiceMulti-Channel-Kommunikationsdienstleister, Nordrhein-WestfalenPositionGesucht wird ein Operations Manager (gn*) mit Schwerpunkt Pharmaceutical Service, der die disziplinarische, fachliche und operative Verantwortung für Teamleitungen und Mitarbeitende im Bereich der pharmazeutischen Service-Hotlines trägt. Der ideale Kandidat (gn*) fördert das ihm unterstellte Team mit Fokus auf individuelle Stärken, Coaching-Ansätze und gezielte Weiterentwicklung. Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:Leitung komplexer Projekte im Pharma‑ und Gesundheitssektor – mit Fokus auf Qualität, Performance, Reporting, Budget und ProfitabilitätBetreuung und Weiterentwicklung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse sowie Identifizierung von OptimierungspotentialenKPI-Analyse, Steuerung der Projekt-Performance und kontinuierliche Optimierung der AbläufeStrategische Planung und Erstellung von Kapazitätsplanungen, Angeboten, Vertragsunterlagen und Kalkulationen in enger Abstimmung mit relevanten FachbereichenQualitätsmanagement und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Verantwortung für Qualitätssicherung und Reporting Anforderungen: Abgeschlossenes Studium in Pharmazie, Gesundheitsökonomie, Life Sciences, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare QualifikationÜberzeugende Führungspersönlichkeit mit Führungskompetenz, die Entscheidungen trifft und lösungs- und qualitätsorientiert arbeitet Pharma-Know-how gepaart mit Erfahrung in Medical Information, Patienten-/HCP Kommunikation, Pharmakovigilanz oder vergleichbaren Schnittstellen im GesundheitswesenNachweisbare Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Projektmanagement (beides ist für die Rolle essenziell)Souveränes Auftreten: klare, professionelle und sichere Kommunikationsfähigkeiten – auch in anspruchsvollen oder regulatorisch sensiblen SituationenExzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Teamorientierung und hands-on HerangehensweiseStrategisches und analytisches Denkvermögen, eine hohe Prozessorientierung sowie ein gutes Gespür für Optimierungsmöglichkeiten