Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d)
Deine Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Support-Teams und des technischen Application-Teams
Gesamtverantwortung für das Customer Support Team mit 1st- und 2nd-Level-Support für SAP Fieldglass und weiteren Business Applications
Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität
Aufbau und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von SLA, KPI und ITIL-Prinzipien
Steuerung von Kundeneskalationen sowie kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Koordination des technischen Teams bei Implementierungen, Integrationen, Systemanpassungen und Change Requests
Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten, Prioritäten und Vertretungsregelungen innerhalb des Bereichs
Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektmanagement, Development und externen Partnern