Service & Operation Manager (m/w/d)

Ergo Computersysteme GmbH ist ein spezialisiertes IT-Systemhaus für medizinische Einrichtungen, Kliniken und Klinikverbünde. Unsere Services und Infrastrukturen machen Abläufe stabil, sicher und verfügbar – genau dort, wo es auf Sekunden ankommt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Service- und Helpdesk-Koordination, die unseren technischen Mitarbeitenden den Rücken freihält und die Einhaltung unserer Service- und Wartungsverträge sicherstellt.

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserer Serviceorganisation:

Helpdesk & Ticketmanagement

• Qualifizieren, priorisieren und zuordnen von Störungsmeldungen & Serviceanfragen
• SLA-Überwachung, Service-Status und Eskalationsmanagement
• Kundenkommunikation über Ticketfortschritt & Maßnahmen

Einsatz- & Ressourcenplanung

• Terminierung und Planung von Technikereinsätzen für kritische Systeme im Klinikbetrieb
• Koordination der Rufbereitschaften
• Kontrolle und Qualitätssicherung der Zeiterfassung

Wartungsvertrags- & Servicemodulsteuerung

• Planung und Überwachung aller Tätigkeiten aus Wartungs- und Serviceverträgen
• Sicherstellung fristgerechter Durchführung von Wartungen (z. B. Infrastruktur, Security)
• Erstellen von Service-Reportings, KPIs und Gesprächsvorlagen für Kundentermine
• Aktive Mitarbeit beim Aufbau und Ausbau einer professionellen Helpdesk- & Service-Struktur

• Erfahrung im IT-Service oder technischen Kundenservice, ideal im Systemhaus oder Klinikumfeld
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten — vorausschauend, zuverlässig, strukturiert
• Sicher im Umgang mit Ticketsystemen & Reportingtools
• Kommunikationsstärke im Austausch mit medizinischen Ansprechpartner:innen
• Verständnis für kritische Infrastrukturen (KRITIS) & Datenschutz von Vorteil
• Teamfähig, selbstständig, belastbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Tätigkeit im gesellschaftlich hoch relevanten Umfeld der Gesundheitsversorgung
• Mitgestaltung bei unserer Service-Transformation und beim Aufbau moderner Helpdesk-Strukturen
• Persönliche Weiterentwicklung (z. B. ITIL, Datenschutz, Prozessmanagement)
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten & moderne Arbeitsmittel
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen