Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m / w / d)

Bestes für Hund und Katze - das ist unser Anspruch seit 1991. Mit konsequenter Fokussierung auf die ernährungsphysiologischen Erfordernisse stehen wir von der animonda petcare gmbh für Tiernahrung mit professionellem Anspruch. Schon jetzt sind wir in 36 Ländern vertreten - in vielen Märkten mit führender Marktposition. Werden auch Sie Teil einer starken Gruppe, in der die Individualität jedes Einzelnen genauso geschätzt wird wie der Teamgeist.

Du suchst nach einer neuen Herausforderung mit aktiven Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen eine / n

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m / w / d)

• Du bearbeitest Anfragen effizient über unser Ticketsystem und führst Telefonate nur gezielt über unsere Rückruffunktion – kein klassisches Call-Center-Umfeld!
• Du übernimmst die professionelle Abwicklung von Reklamationen und sorgst für schnelle Lösungen
• In enger Abstimmung mit unseren Systemen verwaltest du Retouren und veranlasst Erstattungen
• Wir migrieren aktuell von Zendesk zu HubSpot – du begleitest diesen Wechsel und hilfst dabei, unsere Workflows zu optimieren
• Du entwickelst dich weiter und übernimmst schrittweise Verantwortung in den Bereichen Rechnungsprüfung und Amazon Reklamationsmanagement
• Idealerweise hast du bereits im Kundenservice oder im E-Commerce gearbeitet
• Du fühlst dich sicher im Umgang mit Software : Kenntnisse in Zendesk, HubSpot, Shopware, Sendcloud oder SAP sind ein großes Plus, aber kein Muss – wir arbeiten dich gründlich ein
• Du bist textsicher, empathisch und findest auch bei komplexen Anliegen den richtigen Ton
• Auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind, behältst du den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Freu Dich auf ein vielseitiges Aufgabengebiet im Kundenservice bei animonda. In deinem neuen Job bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bearbeitest Anfragen über unser Ticketsystem, kümmerst Dich um Reklamationen sowie Retouren und sorgst für schnelle Lösungen. Dabei unterstützt Du die Optimierung unserer Workflows und entwickelst Dich Schritt für Schritt weiter. Profitiere auch du von unserer Vielseitigkeit und werde Teil unserer #qualitygroup