Customer Success Manager GOLDMetaCompliance • Leipzig, Saxony, Germany
Customer Success Manager GOLD
MetaCompliance • Leipzig, Saxony, Germany
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungProvide strategic guidance on cybersecurity awareness risk reduction and compliance frameworks Stay up to date on threat trends and advise customers on proactive mitigation strategies Connect customer needs with MetaCompliance features and best practices Deliver enhanced personalised services Prioritise requests and allocate resources to maximise customer impact Ensure a premium experience aligned with our GOLD-tier portfolio Guide customers through advanced product adoption and feature enablement Monitor customer health identify risks early and drive proactive intervention plans Ensure customers achieve meaningful outcomes and long-term program success Partner with Sales Product Support and Onboarding to advocate for your customers Escalate complex issues and influence product roadmap discussions Identify upsell and expansion opportunities based on deep customer understanding Drive outstanding renewal and net revenue retention results Lead conversations on program expansion feature utilisation and long-term valuePromote customer advocacy and reference opportunities 3 years experience in B2B Customer Success Fluency in German and English Proven track record managing enterprise or strategic SaaS accounts Experience delivering executive-level presentations and strategic success plans Experience managing discretionary customer support budgets or premium-tier services Strong communication consulting and problem-solving skills Skilled in CS tools and CRMs (e.g. Gainsight Salesforce) Ability to influence cross-functional teams and advocate for customer needs Prior involvement in renewal expansion or value-realisation initiativesCybersecurity industry experience and familiarity with cybersecurity frameworks (NIST ISO etc.) is a strong plus A growing team in the heart of Leipzig A role with variety consulting high-value customers Opportunity to work with international colleagues and customers Modern SaaS environment with full training and accessible product frameworks Clear onboarding processes templates and step-by-step support materials Hybrid or remote working model - you decide! Company events and occasional travel (events and onboarding) to other locations like our HQ in Derry
About MetaCompliance
MetaCompliance is the European market leader in cybersecurity training. Our platform helps organisations strengthen their security culture through personalised engaging awareness content that drives real behavioural change. With customers across Europe and beyond were growing quickly and were expanding our team in Germany to support that growth.
Tasks
About the Role
Location : Leipzig (Hybrid) or Remote
As a Customer Success Manager GOLD you will partner with some of our most strategic high-value this senior role you act as a trusted advisor cyber-awareness expert and product specialist guiding customers through their long-term success journey with MetaCompliance.
You will lead complex success initiatives align customer goals with our platform capabilities and deliver high-touch tailored guidance that drives measurable outcomes in cybersecurity awareness.
What Youll Do
Strategic Customer Partnership
- Own and manage a portfolio of high-value customers
- Build strong multi-level stakeholder relationships including executive sponsors
- Lead success planning quarterly business reviews and long-term roadmap discussions
Trusted Cybersecurity Advisor
High-Touch Success Delivery
Value Realisation & Adoption
Cross-Functional Collaboration
Growth & Renewal Ownership
Requirements
Experience & Qualifications
Benefits
Why Join MetaCompliance
Statement on Fair Employment and Equal Opportunities :
MetaCompliance wishes to ensure equal opportunity is given to all job applicants. This company will not discriminate on the grounds of race gender (including gender reassignment status) sexual orientation religious belief political opinion marital status age or disability.
Key Skills
Bidding,Business Solutions,ABAP,Business Operations,Business Sales,Corporate Marketing
Employment Type : Employee
Experience : years
Vacancy : 1
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Customer Manager • Leipzig, Saxony, Germany
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