Operations & (Customer) Support Assistant (m/w/d)EVO SPORTS FUEL GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Operations & (Customer) Support Assistant (m / w / d)

EVO SPORTS FUEL GmbH • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Deine Rolle bei EVO

Diese Position ist eine wichtige operative Rolle , die unser Team im Tagesgeschäft entlastet. Du unterstützt nach klaren Prozessen insbesondere den Customer Support, die Creator-Betreuung im Einstiegslevel sowie operative Abläufe rund um Events, Bestellungen und interne Systeme .

1. Verantwortungsbereiche & Aufgaben

A) Kundensupport & Operation

Bearbeitung operativer Kundensupport-Anfragen (z. B. Versand, Retoure, Klärfälle)
Übernahme von Standard-Instagram-DMs nach festen Antwortleitfäden
Monitoring von Bewertungen & Feedback-Plattformen
Abwicklung von Equipment- und Materialbestellungen (Events, Office, Creator)

Wichtig : Kundensupport ist bei EVO ein zentrales Qualitätsmerkmal und Teil unserer Brand-Identität. Diese Rolle erfordert einen sachlichen, professionellen sowie empathischen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden als eines unserer wichtigsten Assets.

B) Creator- & Ambassador-Support (Einstiegslevel)

Betreuung von Ambassador- und Einstiegs-Creatorn

Beantwortung von Fragen zu Codes, Starterpaketen & Abläufen

Unterstützung beim Onboarding-Prozess (Checklisten, Kommunikation)

C) Administrative & interne Support-Anfragen

Entlastung des Teams bei hohem Anfrage- und Ticketaufkommen

Pflege und Dokumentation in CRM & internen Systemen

Umsetzung kleiner Prozessoptimierungen (Vorlagen, Standardantworten)

D) Event-Logistik & Organisation

Unterstützung bei Bestellungen und Logistik für Events

Operative Mithilfe bei der Event-Abwicklung vor Ort

Unterstützung in Peak-Phasen (z. B. EVO POWER WEEK, EVO CLASSIC)

2. Qualifikationen & Anforderungen

A) Fachlich

Erste Erfahrung im Customer Support, Community Management oder Operations

Sicherer Umgang mit Instagram & digitalen Tools

Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

Grundverständnis für Fitness- / Supplement-Branche hilfreich

Event- oder Logistikerfahrung von Vorteil

B) Persönlich

Hoher Servicegedanke & Empathie

Belastbar und ruhig – auch in Peak-Phasen

Hands-on , lernbereit , zuverlässig

Teamorientiert , klar in der Kommunikation

Verantwortungsbewusst und strukturiert

3. Wichtig für dich zu wissen (ehrlich & fair)

Diese Rolle ist operativ geprägt und kein reiner Kreativ- oder Strategiejob

Kundensupport ist ein wesentlicher und wichtiger Bestandteil der Aufgaben

Gleichzeitig erhältst du Einblicke in Events, Creator-Arbeit und interne Prozesse

Ideal für Studierende, die Verantwortung übernehmen, mitarbeiten und lernen wollen

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Operations Customer Support Assistant mwd • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

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