First Level Support (m/w/d)

First Level Support

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Emden Startdatum: sofort Referenznummer: 859752/1

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Über das Unternehmen

• Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner im IT-First-Level-Support
• Verantwortlich für die Durchführung der Erstanalyse sowie die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen (Tickets)
• Betreuung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen (vor Ort) Supportanfragen
• Eigenständige Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Supportanfragen
• Unterstützung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client/Server-Netzwerkumgebung
• Bereitstellung und Verwaltung der Hard- und Softwareinfrastruktur
• Dokumentation von Supportanfragen in einer Datenbank
• Annahme von Serviceanfragen sowie Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen
• Gegebenenfalls Klassifizierung von Tickets für die weitere administrative Bearbeitung oder zur Weitergabe an externe Supportdienstleister
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Mitarbeitenden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der AnfragenUnterstützung aller eingesetzten Systeme und Programme
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen für Standardprozesse

Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung ( Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Standardanwendungen
• Grundverständnis von Client/Server-Architekturen, Netzwerken sowie IT-Infrastruktur
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse von Hard- und Softwarekomponenten (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert zu kommunizieren
• Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Umfeld

Benefits

• Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­