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Umanova SA
IT Service Desk AnalystUmanova SA • Baierbrunn, Bayern, DE
IT Service Desk Analyst

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Umanova SA • Baierbrunn, Bayern, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
Umanova is a Swiss professional services company with an innovative and future-oriented approach to consulting providing outstanding conditions. For our international customer's outlet in Baierbrunn (Munich), Germany we are looking to hire an experienced IT Service Desk Analyst. Main responsibilities: * Involved in Incident, Problem and Service Request Management. * Provide physical IMAC support for multiple hardware. * Log requestor incidents received by phone, email or other communication channel * Provide workarounds and solutions based on Service Level Objectives. * In the case of Problem Management, report/escalate issue to the Service Desk Coordinator/Manager. * Propose or recommend IM&T Services modifications to the Service Desk manager/coordinator to reduce user impact. * Participate to IM&T Service testing, deployment and stabilization. * Maintain and stays current with evolving Information technology. * Contribute in all aspects of Continuous improvement Technical skills : * Strong knowledge of Microsoft based operating systems * General knowledge of IT infrastructure : Lan, WAN, Windows servers, active directory * Good knowledge of informatics hardware (PC, Printer, scanner, smartphones etc..) * Basic Knowledge in SAP system (account, print) * ITIL qualification is preferable but not essential. * Knowledge about business processes. Communication: * Update and acknowledge tickets logged by requesters and communicate about resolution progress. * Provide basics end-user training or instruction on workplace services. * Ensure satisfactory customer service and prompt response times to the requesters based on service level objectives. * Share support knowledge with peers in the same team and maintain associated documentation * Escalate significant issues or outages to the management * Develop and maintain good working relationships, resolve problems, and positively influence others in order to successfully produce customer satisfaction. Education / Primary Qualification: * Diploma: Required university degree in IT related degree. * Certification/Training in the assigned area will be an added advantage. * Languages: Fluent in German & English. Additional language is a plus. * Professional experience: Minimum 2 years of experience in domain of expertise Required competencies: * Customer Focus * Functional/Technical Skills * Informing * Listening * Problem Solving * Peer relationships We are looking forward to your application. For further information please contact marijana.elenova at umanova.com.
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IT Service Desk Analyst • Baierbrunn, Bayern, DE

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