Guest Relations Manager (m/w/d)

Die Position

Als Guest Relations Manager (m/w/d) im The Charles Hotel sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Gästen den Aufenthalt noch besser zu gestalten, als sie es erwartet haben. Sie setzen nicht einfach nur die Vorlieben um, die durch vorherige Aufenthalte bekannt sind, sondern versuchen pro-aktiv bei jedem Gast herauszufinden, womit wir ihm/ihr eine Freude machen können. Auch den umfangreichsten Wünschen stehen Sie offen gegenüber und sehen es als Herausforderung, die Sie meistern wollen.

• persönliche sowie telefonische Betreuung unserer internationalen Gäste im In- und Ausland sowie herzlicher Empfang bei Ankunft im Hotel
• individuelle Gästebetreuung und -beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt
• interne Organisation und Sicherstellung der perfekten Vorbereitung der Zimmer und Suiten für unsere Gäste, nach allen individuellen Präferenzen
• Organisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurant-Reservierungen für unsere Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
• Lösung von Herausforderungen mit internem follow up, um die Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern
• kontinuierliche Pflege der Gästekartei, damit besondere Wünsche unserer Gäste nicht in Vergessenheit geraten
• professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
• Unterstützung unseres Front Office und Concierge Teams, um den Gästen einen reibungslosen Ablauf bei Ankunft und Abreise zu gewährleisten
• administrative Tätigkeiten wie Urlaubsplanung, Dienstplangestaltung und Mitarbeitergespräche

Was Sie bei uns erwartet

• Auf Wunsch eine kostengünstige Personalwohnung in Hotelnähe
• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• steuerfreie Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen
• ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsplatz mit einem motivierten und engagierten Team
• Teilnahme an unserem Induction-Training sowie strukturierte Einarbeitung innerhalb der Abteilung
• Inhouse Experience zu Beginn Deiner Tätigkeit
• individuelle Förderung und Weiterbildung durch unsere Quality & Training-Abteilung
• persönliche und berufliche Weiterentwicklung und Transfermöglichkeiten innerhalb der Rocco Forte Gruppe
• verschiedene F&B und Spa Discounts sowie vergünstigte Übernachtungsraten in den Rocco Forte Hotels und die Möglichkeit auf Personaleinkauf
• attraktive Vorteile und den Aufbau eines Netzwerkes durch die FairJobHotels und Leading Hotels of the World
• abwechslungsreiches Angebot in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Reinigung der Arbeitskleidung
• Erfassung der Arbeitszeiten durch elektronische Arbeitszeitkonten
• vielfältige Mitarbeiter-Events und persönliche Anerkennung und Wertschätzung durch Roccofeller-Dollar, Auszeichnung zum Shining Star oder Rocco Forte Champion
• betriebliches Gesundheitsmanagement, regelmäßiges Angebot von Gesundheitstagen und Teilnahme an Sportveranstaltungen
• Prämienzahlung durch Anwerbung neuer Teammitglieder
• viele weitere Vergünstigungen bei lokalen Partnerunternehmen

Was wir von Ihnen erwarten

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus
• nachweisliche Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Front Office / Guest Relation oder Concierge in der gehobenen 5* Hotellerie
• herzliches und aufgeschlossenes Auftreten gegenüber unseren Gästen mit einer hands-on Mentalität und hohem Verantwortungsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer Gäste
• selbstständige Arbeitsweise und einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigenen Arbeitsergebnisse
• Flexibilität und Spaß an Herausforderungen
• fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen

Ganz im Sinne unserer Rocco Forte Philosophie "Family Flair" sind Sie bei den Rocco Forte Hotels nicht nur eine Nummer, sondern ein wertvolles Teammitglied. In vielen verschiedenen Erfolgsgeschichten von Auszubildenden und Teammitgliedern spiegelt sich diese Philosophie wider.