Technischer Spezialist

The Position

Du liebst Technik?

Du bist auf der Suche nach einem Job mit echtem Purpose?

Du möchtest Deine Fähigkeiten sinnvoll einsetzen?

Dann lies weiter und beende jeden Arbeitstag mit dem Gefühl, dass Du die Gesundheit und das Leben von Patient : innen verbessern konntest.

Als Technischer Spezialist im internationalen Kundenservice Center in Mannheim leistest Du Support für unsere Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien in Deutschland, der Schweiz und Österreich und für unsere Außendienstmitarbeiter. Dank Deines technischen Know-hows und Deiner schnellen Auffassungsgabe bist Du in der Lage, die Funktionsfähigkeit unserer diagnostischen Analysensysteme im Labor sicherzustellen und unsere Kunden bei Fragestellungen zum optimalen Einsatz unserer Diagnostik-Lösungen zu unterstützen.

Was Dich erwartet :

Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden sowie Kolleg : innen im Außendienst telefonisch, digital und per Remote-Verbindung und unterstützt diese von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung von geeigneten Maßnahmen zur Problemlösung.

Du bildest die Schnittstellen zwischen Kunde, Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führst Du Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung. Dadurch garantierst Du eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.

Die erbrachten Serviceleistungen dokumentierst Du in einem CRM-System und leistet so einen wichtigen Beitrag zur Steigerung unserer Servicequalität.

Im Bedarfsfall unterstützt Du unsere Servicetechniker bei Kundeneinsätzen vor Ort.

Wer Du bist :

Dein Ingenieurstudium Medizintechnik, Elektrotechnik, Mechatronik) hast Du erfolgreich abgeschlossen. Alternativ hast Du eine Ausbildung zum Techniker plus Berufserfahrung.

Du bringst mehrjährige Erfahrung aus dem medizinisch-technischen Umfeld mit, durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder in einer Funktion im Labor.

In der Technik (Mechanik, Elektrotechnik) bringst Du vertiefte Kenntnisse mit. In IT-Netzwerkstrukturen, Kommunikationsprotokollen und mit EDV-Schnittstellen hast Du erste Erfahrungen gesammelt.

Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und kannst komplexe Fragestellungen mit Deinen analytischen Fähigkeiten strukturiert lösen.

Du zeigst ein hohes Maß an kommunikativer und sozialer Kompetenz in der persönlichen und auch virtuellen Zusammenarbeit. Das Arbeiten im Team ist Deine Stärke.

Du hast interkulturelle Erfahrung und sprichst Deutsch und Englisch fließend; eine weitere Sprache (niederländisch, türkisch, griechisch) ist von Vorteil.

Du denkst kundenzentriert mit dem Ziel, für Deine Kunden jederzeit ein großartiges Erlebnis mit Roche zu ermöglichen.

Bewerbungszeitraum bis einschließlich möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

Bewirb Dich jetzt - wir freuen uns!

Deine Qualifikationen passen nicht zu 100% auf die Ausschreibung?

Kein Problem - hiermit ermutigen wir Dich, dich trotzdem zu bewerben.

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Dich, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen.

Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

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