Customer service mitarbeiter - technischer support

Mitarbeiter technischer Kunden­support / Customer Support (m / w / d) Karlsruhe, INIT GmbH Über uns : INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung! Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen : Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office" 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub" Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung Das erwartet Dich : Direkter Kundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuen Chancen, Dein Wissen zu erweitern Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem JIRA Klassifizierung und Priorisierung von Störungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmen unserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsere Vertragskunden (z. B. Analyse der Protokoll­dateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurations­dateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, der jeweiligen Fach­abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Service­qualität Bearbeitung von allgemeinen Kunden­anfragen und Mitwirkung bei Ursachen­analysen Das bringst Du mit : Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B. Fach­informatiker : in) oder ein technisches Studium Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnisse in Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich Erfahrung in der Analyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support, idealer­weise mit Praxiserfahrung Fragen?