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Head of Customer Service (m / w / d)

Reisen Aktuell GmbHKesselheim, Deutschland

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise

Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30 Tage Urlaub

Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung

VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge

Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl

All inclusive : Obst, Wasser, Cappuccino und Co.

Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit

Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie

Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk

Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus

Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

1st Level Support für alle Software-Produkte

Annahme von Serviceanfragen, Vorqualifizierung und Behebung von Störungen / Problemen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Arbeitsplatz
Einweisung der Mitarbeiter (On- und Offboarding)
Konfiguration von Clientgeräten und deren Einbindung in die Betriebsumgebung

Erstellung, Dokumentation und Pflege von Benutzerhandbüchern

Interne wie unternehmensweite Aufsetzung und Pflege von FAQs und zugehörigen Wikis zur zielgerichteten Abarbeitung von Supportanfragen

Idealerweise verfügst Du über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und / oder entsprechende Berufserfahrung
Du bringst ein hohes Maß an Diskretion und Loyalität mit

Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kenntnisse im Umgang mit Automationen (Power Automate) wünschenswert

Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Engagement und analytisches Denkvermögen runden Dein Profil ab