Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Care Manager (m / w / d)

Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international 800 Mitarbeitern freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Ramend, Litozin und Tiger Balm, vertrieben.

Ihre Aufgaben :

Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz

Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat

Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements

Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts

Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends

Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen

Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen

Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z.B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern

Ihr Profil :

Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung

Fundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-Umfeld

Hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen Geschäftsumfeld

Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends

Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Ihnen :

Zu den Benefits, die wir Ihnen anbieten können, zählen unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, eine Kantine, frei zur Verfügung stehende Getränke und Obst sowie ein Zuschuss zum Jobticket. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, Förderung bei beruflichen Weiterbildungsmaßnahmen und eine Kinderbetreuungsmöglichkeit durch Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte.

Sie fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.