Call Center Agent (m / w / d) IT Support

Call Center Agent (m / w / d) IT Support in Meckenheim Geboten wird

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ / DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Einarbeitung und Weiterbildungen durch Kundenunternehmen
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"
• Sprungbrett" zur Direkteinstellung beim Kunden
• Der Einstieg erfolgt im Rahmen der ArbeitnehmerüberlassungWir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf - reicht aus - über das JobportalDu bist ein IT-ler? Dann haben wir den richtigen Job für Dich!FunktionsbereichInformatik / Informationstechnologie Ihre Aufgaben
• Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Web)
• Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
• Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung : Untersuchung und Lösung von Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen / Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt werden oder mittels Fernwartung / Diagnoseverfahren
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte / entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung / Hilfskonstruktion
• Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
• Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene : Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den KundenIhr Profil
• Kenntnisse im Umgang mit dem Betriebssystem Windows 10 sowie den gängigen MS-Office-Produkten / Microsoft Office 365
• Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten