Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d) - System Engineering / Admin, IngenieurNetpoint • Mönchengladbach, DE
Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Netpoint • Mönchengladbach, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungKomplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert. Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation. In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen. Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen. Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk. Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit. Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut. Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen. Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab. Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team. Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.
Deine Aufgaben
1st Line Support
- Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden.
- Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
- Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.
2nd Line Support
Onsite Support
Dein Profil
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Mitarbeiter It Support • Mönchengladbach, DE
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