Contact Service Coordinator Watersystems (d / m / w)

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns :

• Du bist erste : r Ansprechpartner : in für unsere Kunden rund um GROHE Watersystems, telefonisch, per E-Mail oder über andere Kontaktkanäle.
• Du berätst Kunden und Handelspartner kompetent zu unseren Produkten (z. B. GROHE Blue & Red), erklärst technische Funktionen und unterstützt bei Fragen zu Installation, Nutzung und Ersatzteilen.
• Du erstellst Angebote, erfasst Aufträge und stellst sicher, dass alles korrekt in unseren Systemen (SAP / Salesforce) hinterlegt ist.
• Du nimmst Kundenanliegen entgegen, priorisierst sie und leitest bei Bedarf Klärungsprozesse in Abstimmung mit dem Backoffice oder dem technischen Service ein.
• Du bearbeitest Reklamationen und Serviceanfragen und stellst sicher, dass die Kunden jederzeit über den aktuellen Status informiert sind.
• Du unterstützt bei der Terminabstimmung für Installationen oder Wartungen und koordinierst die Kommunikation zwischen Kunden, Händlern und Servicetechnikern.
• Du pflegst Kundendaten und Dokumentationen in Salesforce, damit alle Informationen transparent verfügbar sind.
• Du gibst wertvolle Inputs zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Serviceabläufe und trägst damit dazu bei, unseren Watersystems Service stetig zu verbessern.

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen :

Warum GROHE Watersystems?

Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!